eMTB+ auf dem Bosch SX

[Helius-FR]

Gerade das Update gemacht.
eMTB+ steht zur Verfügung.

Bike ist ein Nicolai S14 Swift

 

[hwu]

ich habe ein Ticket bei Canyon aufgemacht und den Sachverhalt beschrieben. Sobald eine Antwort von Canyon vorliegt werde ich diese hier veröffentlichen.

 

[hwu]

hier nun die Antwort von Canyon auf meine Anfrage
"Wir bedauern sehr zu hören, dass du an deinem Bike Probleme mit den Modi hast.

Bedauerlich ist das eine Einstellung, die nicht von uns kommt, sondern von Bosch. Wir bitten dich da mit dem Bosch Kundenservice Kontakt aufzunehmen, diese werden dir da mehr zwecks der Modi sagen können und wie genau du diese auch anpassen kannst.
Gerne kannst du auch unsere Servicepartner besuchen, diese findest du hier: https://www.canyon.com/de-de/kundenservice/reparatur-ersatzteile-garantie/bike-service-finder.html

Unten auf dieser Webpage findest du die Kontaktdaten vom Bosch: https://help.bosch-ebike.com/de/help-center/manuals"

Ich muss diese Woche eh noch zum Servicepartner wegen eines anderen Themas, ich werde dann mal nachfragen.

 

[audiquattro]

Canyon schiebt die „Schuld“ auf Bosch? Das Ganze soll mal einer verstehen…

 

[Trailmaniac]

Canyon schiebt die „Schuld“ auf Bosch? Das Ganze soll mal einer verstehen…

Ich sag ja, da sitzen Leute im Support, denen man die Dinge die sie Supporten sollen nie mal gezeigt hat.
Dein Servicepartner wird in der Boschsoftware wahrscheinlich das Bild sehe, was ich in Pos #37 gepostet habe. Und da steht, der Hersteller blockiert es. Bosch hat doch auch gar kein Interesse daran Modi zu entwickeln, Updates zu veröffentlichen, Werbung dafür zu machen und es dann nicht alle zu geben. Macht ja keinen Sinn. Das man bei Canyon davon ausgeht, dass es ein Bosch Problem ist, zeigt mir aber, dass sie die Modi eigentlich nicht einschränken.

 

[audiquattro]

Oder der Canyon Mitarbeiter hat bloß keine Ahnung davon.

 

[Trailmaniac]

Selbst wenn, ist das die dümmste und bevormondendste Abwimmelei, die man sich vorstellen kann, den Endkunden an den Zulieferer zu verweisen.

Wann ist "Wir klären das und melden uns" aus der Mode gekommen?

Wann ist die Leidenschaft für die eigenen Produkte abhanden gekommen?

Unfassbar, solche Textbausteine. Und dann sich über rückläufige Absätze wundern, weil niemand mehr Lust auf dieses Gesülze bei Fragen und Problemen hat.

Ich gebe den Link zu diesem Thread übrigens in jeder Meiner Antworten mit.

 

[Trailmaniac]

Meine aktuelle Antwort von Canyon:
—
Für die weitere Bearbeitung und Freischaltung der Modi empfehlen wir dir einen unserer Service-Partneraufzusuchen, dieser kann dies freischalten und konfigurieren für dich. Mache einen Termin dort aus und bringe deine Rechnung vom Bike mit. Dieser kann dann direkt mit uns abrechnen im Falle eines Gewährleistungsfalles wie hier bei dir.
——

Bis ich davon berichten kann, wird es noch etwas dauern.

 

[Trailmaniac]

Eine weitere Antwort von Canyon, warum auch immer zwei Supportthreads aus meiner Anfrage geworden sind:
„Wir geben generell nur 4 Modi frei. Falls du den Plus Modus möchtest müsstest du dich an einen Bosch experten wenden und einen anderen Modus deaktivieren lassen.“

Die haben dort keine Ahnung

 

[joerghag]

Noch unqualifizierteres Personal kann man nicht auffahren. Ein Armutszeugnis

 

[Novemberkind]

Memo an mich selbst: Niemals nicht ein Canyon kaufen!

 

[Helius-FR]

Meine aktuelle Antwort von Canyon:
—
Für die weitere Bearbeitung und Freischaltung der Modi empfehlen wir dir einen unserer Service-Partneraufzusuchen, dieser kann dies freischalten und konfigurieren für dich. Mache einen Termin dort aus und bringe deine Rechnung vom Bike mit. Dieser kann dann direkt mit uns abrechnen im Falle eines Gewährleistungsfalles wie hier bei dir.
——

Bis ich davon berichten kann, wird es noch etwas dauern.

Eine weitere Antwort von Canyon, warum auch immer zwei Supportthreads aus meiner Anfrage geworden sind:
„Wir geben generell nur 4 Modi frei. Falls du den Plus Modus möchtest müsstest du dich an einen Bosch experten wenden und einen anderen Modus deaktivieren lassen.“

Die haben dort keine Ahnung

Junge Junge. Da weiß einer nicht wovon der andere keine Ahnung hat.

 

[gutti-g]

Canyon hat halt leider viel Kommunikation abgegeben (und da kommt dann noch die Sprachbarriere dazu) und es ist ein Glücksspiel das du einen fähigen Mitarbeiter bei Canyon selbst erwischt wenn es in Detail geht.

 

[Trailmaniac]

es wird immer schlimmer:
„Wir als Hersteller liefern das Bike stets mit den vorgegebenen Fahrmodi aus, die du im Quick Starter Guide deines Bikes findest.

Wenn du den eMTB+ Modus nutzen möchtest, kann dieser ausschließlich durch einen Bosch Partner, einen autorisierten Servicepartner oder direkt durch uns auf eigene Kosten geändert werden.„

 

[Trailmaniac]

Und weiter geht’s:
„
Das Neuron:ONfly wird mit den Standard-Unterstützungsmodi des Bosch Performance Line SX ausgeliefert. Das Pathlite:ON hat Zugriff auf alle verfügbaren Modi von Bosch, wegen unterschiedlicher Motor- und Softwaregenerationen.

Die Entscheidung, ob alle Modi von Anfang an zur Verfügung stehen, hängt also stark von Bosch und deren Lizenzierungsmodell ab.“

Auf meine Frage mit welchen Modi das aktuelle Neuron:ONfly ausgeliefert wird.

 

[Katze]

Kann ich dann trotzdem ohne emtb+ manuell in der App auf 60nm umstellen? Beim onfly?

 

[Trailmaniac]

Kann ich dann trotzdem ohne emtb+ manuell in der App auf 60nm umstellen? Beim onfly?

Ja, die 60Nm waren sogar, obwohl Bosch es anders kommuniziert hat, standardmäßig in den Modis eingestellt. Es sei denn, du hast einen Modus vorher angepasst, dann musst du es selbst wieder ändern.

 

[avau]

Als Info zum SX. Am Cube AMS 144 war weiterhin die 55nm voreingestellt.
Und es sind alle Modie auswählbar.

 

[Trailmaniac]

Als Info zum SX. Am Cube AMS 144 war weiterhin die 55nm voreingestellt.
Und es sind alle Modie auswählbar.
Anhang anzeigen 91920

Interessant mit der Voreinstellung. Ich hatte meinen Tour+ wieder auf 55Nm reduziert. eMTB und Turbo standen auf 60Nm. Eco auf 10Nm, den nehm ich, wenn ich mit Biobikern unterwegs bin.

 

[Trailmaniac]

Ich habe mein Rad nun nach 2,5 Wochen zurück. Ich habe nun die Möglichkeit aus allen für den SX möglichen Modi zu wählen.
Das ganze hat tatsächlich noch so lang gedauert, da der Servicepartner mehrfach zwischen Canyon und Bosch vermitteln musste.