Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Ersatzakku ab sofort bestellbar

Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Ersatzakku ab sofort bestellbar

Canyon arbeitet weiterhin an einer Lösung für Spectral:ON CF / CFR und Torque:ON CF. Im Februar 2025 soll eine Lösung bereitstehen.

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Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Ersatzakku ab sofort bestellbar

Bist du vom Sicherheitshinweis betroffen oder kennst jemand, der es sein könnte?

 

[Akira_KDK]

Hast du nicht im Schwesterforum geschrieben das dein Bike mit einer "defekten" stelle ankam und du es zurück zu Canyon schicken musstest?

Ja das erste Bike fiel wohl durch die Qualitätskontrolle (falls es eine gab) durch, aber das Austausch-Bike ist jetzt wirklich makellose nur der Umwerfer war nicht gut genug, für mich, eingestellt. Der Umtausch ging ohne wenn und aber, Fotos geschickt und direkt Rückversand bekommen, Leider ging es über Jobrad und bei Canyon hat Jemand gepennt, sodass die Rabatte nicht angerechnet wurden auf das Austauschbike, so ging das wieder durch Canyon Support (durch einige Instanzen).... Eins das defekte Bike versendet, ging es schnell bis ich das Austausch-bike hatte (ca. 5 Arbeitstage von meinen Rückversand gerechnet).
Von den Grail bin ich aber recht überzeugt, die Geo passt sehr gut zu mir, die Ausstattung ist gut für das Geld und auch die Beratung im Canyon Store München war auch sehr gut...ohne druck haben die sich viel Zeit für mich genommen und könnte einige Grössen und Modelle testen... leider der leidige Online Support..... Man bekommt das Gefühl dass der einzelne Support Mitarbeiter selbst nicht entscheiden kann, sondern muss es immer weiterleiten an die "spezialisierte" Abteilung ...und das dauert immer paar Tage mehr.

 

[Katze]

Ja das erste Bike fiel wohl durch die Qualitätskontrolle (falls es eine gab) durch, aber das Austausch-Bike ist jetzt wirklich makellose nur der Umwerfer war nicht gut genug, für mich, eingestellt. Der Umtausch ging ohne wenn und aber, Fotos geschickt und direkt Rückversand bekommen, Leider ging es über Jobrad und bei Canyon hat Jemand gepennt, sodass die Rabatte nicht angerechnet wurden auf das Austauschbike, so ging das wieder durch Canyon Support (durch einige Instanzen).... Eins das defekte Bike versendet, ging es schnell bis ich das Austausch-bike hatte (ca. 5 Arbeitstage von meinen Rückversand gerechnet).
Von den Grail bin ich aber recht überzeugt, die Geo passt sehr gut zu mir, die Ausstattung ist gut für das Geld und auch die Beratung im Canyon Store München war auch sehr gut...ohne druck haben die sich viel Zeit für mich genommen und könnte einige Grössen und Modelle testen... leider der leidige Online Support..... Man bekommt das Gefühl dass der einzelne Support Mitarbeiter selbst nicht entscheiden kann, sonder muss es immer weiterleiten an die "spezialisierte" Abteilung ...und das dauert immer paar Tage mehr.

Super freut mich.

Vom Store in München hab ich bisher auch nur gutes gehört.

 

[Joehigashi80]

Mal rein interessehalber an alle, die noch wie ich auf den 720 Wh Akku warten:

Taucht dieser bei Euch auf der Canyon-Website in Eurem Profil unter "Bestellungen" auf? Ich habe bei den Usern mit den 900 Wh Akkus oft gelesen, dass der Akku dort unter Bestellungen auftaucht, bei mir ist aber nichts hinterlegt. Kann jetzt entweder darauf hindeuten, dass der Akku weiterhin (trotz November) auf sich warten lässt, dies nicht gängige Praxis ist oder ich womöglich aus dem Raster gefallen bin...

Bei mir taucht nichts auf, laut Aussage von Canyon, ist es intern hinterlegt weil es über die spezielle Fachabteilung läuft.

 

[Ronin52]

Vielleicht hier nicht richtig platziert, aber das betrifft auch Canyon

https://enduro-mtb.com/think-tank-brixen/

 

[Allgaeubiker]

Canyon war wohl nicht dabei.

 

[Tourer-Kiel]

Waren wohl

Canyon war wohl nicht dabei.

Cube als der Größte im Europa ist auch nicht dabei. Auch Shimano fehlt.

Merkwürdiges Teilnehmerfeld, aus meiner Warte, aber vielleicht wollte man aus allen Bereichen Teilnehmer: Bikehersteller, Zulieferer, Equipment, Marketing, Einkaufsgemeinschaften.

Da kann dann nicht jeder eingeladen werden.

 

[Ronin52]

Super freut mich.

Vom Store in München hab ich bisher auch nur gutes gehört.

Gehört also.
Was soll man in einem Store auch falsch machen. Das wird ein separates Profitcenter sein und sich rechnen müssen.
Bei realen Kontakt können sie nicht weglaufen

 

[Akira_KDK]

Was soll man in einem Store auch falsch machen.

ich denke einiges... Auf der Suche nach geeigneten Gravel habe ich so meine Erfahrungen in München gesammelt...und da gab schon einige Stores die anscheinend keinen neuen Kunden brauchen, so wie man man einen behandelt...

 

[Lavirco]

Kurze Info. Habe mit dem Chat geschrieben. Ich warte noch auf den 720er für mein Spectral.

"Nach unserer Überprüfung gibt's im Moment noch keinen festen Liefertermin, aber die Batterie soll noch diesen Monat ankommen. Nach dem letzten Stand werden wir die Kunden benachrichtigen, sobald die Batterien verschickt werden. Du bekommst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist."

 

[Rupeknel]

Kurze Info. Habe mit dem Chat geschrieben. Ich warte noch auf den 720er für mein Spectral.

"Nach unserer Überprüfung gibt's im Moment noch keinen festen Liefertermin, aber die Batterie soll noch diesen Monat ankommen. Nach dem letzten Stand werden wir die Kunden benachrichtigen, sobald die Batterien verschickt werden. Du bekommst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist."

Danke. Hoffen wir mal, das es nicht das übliche Spiel ist und die Aussage noch am 30. November getätigt wird. So langsam sollte es mal final sein.

 

[Tourer-Kiel]

"Nach unserer Überprüfung gibt's im Moment noch keinen festen Liefertermin

Wenn es den noch nicht gibt, dann sind die Lieferungen auch noch nicht unterwegs! :-/
Mit Zollabwicklung und Transport in Europa würde ich 6 Wochen mindestens sagen. - Aber nur, wenn sie in China heute auf den Truck gehen würden!
Sieht nicht gut aus.
Oder der Chat weiß es einfach nicht besser.

 

[GeorgeP]

Kurze Info. Habe mit dem Chat geschrieben. Ich warte noch auf den 720er für mein Spectral.

"Nach unserer Überprüfung gibt's im Moment noch keinen festen Liefertermin, aber die Batterie soll noch diesen Monat ankommen. Nach dem letzten Stand werden wir die Kunden benachrichtigen, sobald die Batterien verschickt werden. Du bekommst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist."

Ich zerlege den Satz mal ein wenig

"Nach unserer Überprüfung"
Na wer soll es denn sonst überprüfen

"Im Moment noch keinen festen Liefertermin"
Wir haben Anfang November, und der Akkuhersteller kann keinen verbindlichen Liefertermin benennen?

"Aber die Akkus sollen noch diesen Monat ankommen"
Dann sind sie aber noch nicht versendet worden an uns.

Den Rest schenke ich mir, ich denke, das zieht sich noch ein Weilchen bis die Akkus ausgeliefert werden.

 

[Lavirco]

Da habe ich ja mal wieder für Gesprächsstoff gesorgt
Ich nehme es erst mal so hin. Mal schauen was daraus wird...

 

[DR_Z01]

Bei Canyon weiß man wohl warum man den Zahlungszeitraum begrenzt hat

 

[DavidCFR]

Begrenzt? was meinst du damit?
Hälfte November ist rum.. ich glaub nicht mehr an dieses Jahr.

 

[DR_Z01]

Begrenzt? was meinst du damit?
Hälfte November ist rum.. ich glaub nicht mehr an dieses Jahr.

Guck mal hier

Beitrag im Thema 'Mögliche Lösungen Canyon Akku Problem. Spectral/Torque'

13. November 2025

Woher stammt denn Info, dass es die Entschädigung "nur" bis Dezember gibt? Und weiß man auch wie hoch die Entschädigung pro Monat ausfällt bzw. wie das berechnet wird?

Irgendwie scheine ich die E-Mail von Canyon zu dem Thema übersehen zu haben.

https://www.canyon.com/de-de/kunden...teile-garantie/spectral-on-and-torque-on.html


Zitat:

"
Diese Seite wurde aktualisiert am: Mittwoch, 22. Oktober 2025.

Falls noch nicht geschehen, bestelle jetzt deinen Ersatzakku! Darüber hinaus kannst du auch weiterhin am Kompensationsprogramm teilnehmen. Bitte...

• Katze

• 

 

[herbathu]

Begrenzt? was meinst du damit?
Hälfte November ist rum.. ich glaub nicht mehr an dieses Jahr.

Mit wurde per mail mitgeteilt dass es wohl ab 31.12 los geht. Mich kotzt dieses hingehalte nur noch an...

 

[Joehigashi80]

Mit wurde per mail mitgeteilt dass es wohl ab 31.12 los geht. Mich kotzt dieses hingehalte nur noch an...

2025 oder 2026?

Ich hab die Lieferung des 720er Akkus mittlerweile schon gar nicht mehr auf dem Schirm. Kann ja fahren, also passt.

 

[sauerlaender_75]

bei ".... ab 31.12.2025 .... " ist eigentlich alles richtig ..... 1.1.2026 .... oder 6.2027 ist alles "ab"

 

[Bobbele55]

Guck mal hier

Beitrag im Thema 'Mögliche Lösungen Canyon Akku Problem. Spectral/Torque'

13. November 2025

Woher stammt denn Info, dass es die Entschädigung "nur" bis Dezember gibt? Und weiß man auch wie hoch die Entschädigung pro Monat ausfällt bzw. wie das berechnet wird?

Irgendwie scheine ich die E-Mail von Canyon zu dem Thema übersehen zu haben.

https://www.canyon.com/de-de/kunden...teile-garantie/spectral-on-and-torque-on.html


Zitat:

"
Diese Seite wurde aktualisiert am: Mittwoch, 22. Oktober 2025.

Falls noch nicht geschehen, bestelle jetzt deinen Ersatzakku! Darüber hinaus kannst du auch weiterhin am Kompensationsprogramm teilnehmen. Bitte...

• Katze

• 

Er meint wohl das hier:

Zitat:
Das Kompensationsprogramm inkl. der Entschädigung für die verzögerte Lieferfähigkeit endet ersatzlos am 31. Dezember 2025.