Locked eBike Cube Stereo Hybrid 140 Baujahr 2021

[chris50]

Hallo zusammen,
Ich hoffe, vielleicht kann mit hier jemand helfen.
Ich habe vor zwei Wochen gebraucht das im Betreff genannte Rad gekauft. Der Verkäufer hatte die Lockfunktion aktiviert und hat den Fehler gemacht, dass er das Rad nicht erst entsperrte, sondern direkt über die Bosch App das Rad entfernte und danach seinen Account vollständig gelöscht hat.
Auch nach dem anlernen eines neuen Handys und zuvorigen Reset des Nyon bleibt die Lokfunktion aktiviert und das Rad gesperrt. Ich war dann mit allen Unterlagen, Kaufvertrag, alle Schlüssel, Service Nachweis und so weiter beim Cube Store. Dieser konnte mir auch nicht helfen, hat aber ein Ticket bei Bosch aufgemacht. Bei Bosch liegt das Thema nun seit zwei Wochen und es hiess auf Nachfrage, es liegen alle Informationen vor und es soll eine Entschlüsselungsdatei bereitgestellt werden. Mein Problem ist aber, dass ich am Mittwoch in den Urlaub fahren wollte und ich keine Idee habe wie lange das noch dauert.
Wisst ihr, ob das Rad, wie die neueren mit Kiox ab Baujahr 2022 ein connect Modul hat, welches ich zurücksetzen kann, damit die Lockfunktion deaktiviert wird?
Ich bin wirklich ratlos, weil ich völlig abhängig vom Support bin, der an Langsamkeit kaum zu übertreffen ist.
Vielen Dank für euer Feedback.
Christof

 

[punkhead]

Hallo zusammen,
Ich hoffe, vielleicht kann mit hier jemand helfen.
Ich habe vor zwei Wochen gebraucht das im Betreff genannte Rad gekauft. Der Verkäufer hatte die Lockfunktion aktiviert und hat den Fehler gemacht, dass er das Rad nicht erst entsperrte, sondern direkt über die Bosch App das Rad entfernte und danach seinen Account vollständig gelöscht hat.
Auch nach dem anlernen eines neuen Handys und zuvorigen Reset des Nyon bleibt die Lokfunktion aktiviert und das Rad gesperrt. Ich war dann mit allen Unterlagen, Kaufvertrag, alle Schlüssel, Service Nachweis und so weiter beim Cube Store. Dieser konnte mir auch nicht helfen, hat aber ein Ticket bei Bosch aufgemacht. Bei Bosch liegt das Thema nun seit zwei Wochen und es hiess auf Nachfrage, es liegen alle Informationen vor und es soll eine Entschlüsselungsdatei bereitgestellt werden. Mein Problem ist aber, dass ich am Mittwoch in den Urlaub fahren wollte und ich keine Idee habe wie lange das noch dauert.
Wisst ihr, ob das Rad, wie die neueren mit Kiox ab Baujahr 2022 ein connect Modul hat, welches ich zurücksetzen kann, damit die Lockfunktion deaktiviert wird?
Ich bin wirklich ratlos, weil ich völlig abhängig vom Support bin, der an Langsamkeit kaum zu übertreffen ist.
Vielen Dank für euer Feedback.
Christof

Tut mir leid für deine Umstände
Da ist nix ausbauen
Die Lock funktion ist im Motor selbst per Software hinterlegt, somit bleibt nix anderes als auf Bosch warten
Viel Glück, dass es vllt doch bis Mittwoch klappt
Ansonsten auch ne Möglichkeit im Urlaub mit der Datei von Bosch bei nem Händler entsperren zu lassen

 

[Exitx3]

Hallo das selbe Problem Fahrrad ist jetzt seit fast zwei Wochen beim Händler und es wird nur auf Bosch gewartet.
Wie lange hat es bei ihnen genau gedauert bis endlich Bosch das Problem behoben hat?

 

[1fahrradfahrer]

Da kann der Händler auch nix machen. Der muss den Hobel an den Rechner hängen, der wiederum eine online Verbindung zu Bosch hat und die müssen das dann frei schalten. Dazu braucht er ein Ticket bei Bosch.

 

[Exitx3]

Ja das Ticket ist ja schon bei Bosch aber bis dato wurde es nicht bearbeitet der Cube Händler wartet jetzt nur auf so einen Code es hieß aber tatsächlich nur 1-3 Tage und nicht fast 2 Wochen ^^

 

[1fahrradfahrer]

Das ist natürlich schaise jo

 

[Exitx3]

Des kannste laut sagen..

 

[toddy]

Blöde, aber ernstgemeinte Frage, bst du sicher, dass es bereits ein Ticket bei Bosch gibt?

Erfahrung mit meinem "Händler": Versicherungsfall bei einem Jobrad, Händler sagt, wir haben alles bei der Versicherung eingereicht und warten auf Freigabe, 2 mal beim Händler nachgefragt, nach 3 Wochen bei der Versicherung angerufen, "wir haben von dem Fall noch nichts gehört!" Stinksauer bein Händler angerufen: "Oh, da muss wohl was beim upload schief gelaufen sein", nachdem es dann "funktioniert" hat, war die Freigabe innerhalb von 2 Tagen da!

 

[KrixiKraxi]

"Oh, da muss wohl was beim upload schief gelaufen sein", nachdem es dann "funktioniert" hat, war die Freigabe innerhalb von 2 Tagen da!

Jajaja... upload schiefgelaufen, na klar!
Gemacht hams nix, diese faulen Säcke.
Bei Cube nicht erst einmal erlebt (gsd nicht am eig. Leib, sondern Kunde).

 

[Exitx3]

Na Klasse ! Ihr macht mir ja gerade alle absolute Hoffnung.. Dann werde ich mal wieder bei Cube nachfragen was da los ist weil bis dato kam nur ein „Wir rufen sie schon an wenn es fertig ist“ und allmählich geht meine Geduld weg.
Und eigentlich sagten sie mir direkt am gleichen Tag das sie ein Ticket geöffnet haben

 

[1fahrradfahrer]

Ich bin wirklich kein Freund von Bosch, aber wenn das so lange in deren Ticketsystem schlummern soll, passt irgendwas nicht mehr. Tritt dem Händler nochmal auf die Füße

 

[Exitx3]

Tatsächlich habe ich seit gestern mehrmals um Dringlichkeit gebeten und konnte mein Fahrrad von jetzt auf gleich heute abholen und das genau 5minuten vor Ladenschluss.
Ich habe mein Bike und bin endlich zufrieden

 

[1fahrradfahrer]

Na dann viel Spaß damit