Ich hab das Rad im Netz gekauft und es zu einem Servicepartner gebracht. Sonst müsste ich es einschicken
Na hoffentlich nicht die Pfeiffen in Taufkirchen bei München??
Glaubst du der Händler verzögert den Auftrag absichtlich weil der Kunde das Bike nicht lokal erworben hat?
Das Sparen treibt sicherlich den ein oder anderen an, aber ich denke, viele kaufen auch einfach da, wo das gesuchte Bike überhaupt verfügbar ist. Und Premium Service? Dafür ist der lokale Händler auch kein Garant. Leider merkt man das meistens erst, wenn man den Service dringend benötigt. Und dann ist es zu spät.
Nicht böswillig, denn Kunde ist an sich Kunde. Wie aber schon oberhalb erwähnt wurde: Wir sind mitten in der Saison (ergo Vorlaufzeit für Termine), ich priorisiere Gewährleistungsfälle für Kunden die ein Rad bei uns im Laden gekauft haben (eine Selbstverständlichkeit). Zudem werden von verschiedene Herstellern die "Partnerhändler" mit lächerlichen Abwicklungspauschalen abgespeist die kaum die Werkstatt decken. Heisst: ich würde diese Fälle genau dann bearbeiten wenn mein Mechaniker nix zu tun hat, und wenn das dann 6 Wochen dauert ist das nicht mein Bier, der Kunde hat schließlich eine mündige Entscheidung getroffen.
Nur zur Einordnung: mein Händler bekam für einen Brose Motorentausch (Aufwand ca. 45 Minuten plus Updates und Probefahrt) eine "Vergütung" von 27€.
