ProPain Ekano 3 AL - Wartezimmer

[zolexdx]

Du hast aber echt eine richtige Montagsbestellung. Das ist ja echt kaum nachvollziehbar, wenn andere schon ihr Bike haben, die nach dir bestellt haben.

Mein Bike wurde übrigens wohl aber auch an einem Freitag gebaut und erst am folgenden Dienstag versendet. Dann hat es noch drei Tage gedauert, bis das Rad bei mir war. DHL war mal wieder etwas langsam …

So langsam fange ich an zu glauben, dass es die firma gar nicht gibt, bzw. Dass es Scammer sind und alle Bilder von angeblich gelieferten bikes in Wahrheit AI sind

 

[zolexdx]

Die wollen mich doch vollkommen verarschen. Hatte gerade eine Rückruf Anfrage gestellt. Eine Stunde später ließen sie es einmal klingeln und haben direkt wieder aufgelegt und sofort kam eine Mail man hätte mich telefonisch nicht erreichen können.

Jetzt reichts. Setzte jetzt eine Frist bis Ende der Woche und wenn es dann nicht fertig ist werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten.

 

[Kuba]

Ich hatte mir damals das erste Ekano bestellt. Kam dann auch nicht und hat sich ewig hingezogen, sodass ich damals dann auch storniert hab. Andere Mütter haben auch schöne Töchter, bereut hab ichs damals nicht.
Freu mich jetzt aber sehr auf das neue Ekano, da ich aber immer noch in der Genesung bin und voraussichtlich erst in 1-2 Monaten wieder aufs Rad kann, bin ich diesmal bei der Wartezeit etwas entspannter 😅 vsl. Versanddatum bei Bestellung war der 22.07.

 

[senne78]

Ich hatte voraussichtlichen Versand 12.8.
wenn ich das aber lese , bekomme ich schon Angst!🙈🙈 kann doch nicht sein das die ein Fahrrad nicht fertig bekommen. Dann sollen die klip und klar sagen das irgendwelche Teile nicht vorhanden sind und die nicht wissen wann es wieder verfügbar ist..so ein Käse immer Termine zu nennen die sie eh nicht einhalten können.
Vielleicht lande ich dann doch wieder bei YT !…

 

[zolexdx]

Sehr geehrtes Propain-Team,

ich beziehe mich auf meine Bestellung vom 16. April 2026 über ein Ekano 3 AL zum Kaufpreis von knapp 9.000 Euro, den ich vollständig im Voraus entrichtet habe.

Der ursprüngliche Produktionstermin war der 14. Mai 2026. Ihr habt mir schriftlich bestätigt, dass alle benötigten Teile seit dem 15. Juni auf Lager sind. Seitdem hat sich der Termin dennoch mehrfach verschoben: zunächst auf "voraussichtlich nächste Woche", dann auf "sicher nächste Woche", dann konkret auf den 13. Juli, und nun erneut auf "diese Woche". Das sind nun über zwei Monate Verzug.

Erschwerend kommt hinzu, dass ich als einer der ersten Kunden überhaupt bestellt habe und mir gegenüber kommuniziert wurde dass nach Auftragseingang gearbeitet wird. Ich habe belegbare Nachweise, dass Kunden mit späterem Bestelldatum und identischen fehlenden Komponenten ihr Bike bereits erhalten haben, darunter auch Leasing-Bestellungen. Das steht im direkten Widerspruch zu eurer eigenen Aussage.

Hinzu kommt, dass ich heute eine Rückrufanfrage gestellt habe, daraufhin habt ihr einmal anklingeln lassen und den Anruf sofort wieder beendet, gefolgt von einer Mail ich sei nicht erreichbar gewesen.

Ich setze euch hiermit eine Frist bis Freitag, den 17. Juli 2026, das fertig aufgebaute Bike nachweislich an den Transportdienstleister übergeben zu haben. Angesichts der bisherigen Verzögerungen und der Tatsache, dass alle Teile seit über einem Monat vorliegen, halte ich diese Frist für angemessen.

Sollte diese Frist nicht eingehalten werden, werde ich gemäß §323 BGB vom Kaufvertrag zurücktreten und die vollständige Rückzahlung des Kaufpreises fordern. Darüber hinaus behalte ich mir vor, Schadensersatz für nachweislich entstandene Folgekosten geltend zu machen.

Mit freundlichen Grüßen,
xxxx xxxxx

so....

 

[zolexdx]

Jetzt nach der Fristsetzung kam eine neue Antwort per Mail, dass jetzt wieder Teile fehlen: Das Avinox Display hängt angeblich beim Zoll fest. Auserdem schiebt man die Schuld weiterhin auf die zulieferer, anstatt wenigstens zuzugeben, dass Ihre interne Planung chaotisch und unfair ist.

Wie ich vorher schon vermutet habe bei den plötzlich fehlenden Felgen, dann später wieder plötzlich fehlenden AXS Kabeln, und jetzt aufeinmal das Display, werden offensichtlich Lagerbestände für andere Aufträge aufgebraucht und das Autragsdatum praktisch ignoriert. Die bauen einfach das wo gerade alle Teile verfügbar sind und dann hängen Leute wie ich in der Propain Zeitschleife fest.

Man hat mir für die Umstände zwar nen Gutschein für deren Shop angeboten, ist allerdings ein schwacher Trost für den ganzen Stress und dass der halbe Sommer jetzt schon vorbei ist :/

 

[tim.timson]

Ich geselle mich mal dazu, bestellt am 03.07. Abholbereit voraussichtlich 03.09.

Ist jetzt meine dritte Bestellung bei Propain. Bis jetzt habe ich alle Räder storniert, weil der angesetzte Liefertermin längst überschritten war. Hoffentlich wird es diesmal anders, aber wenn ich hier so mitlese...

Bekommt man eigentlich überhaupt irgendwelche Infos, ohne selber nachzufragen?

 

[zolexdx]

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Ich geselle mich mal dazu, bestellt am 03.07. Abholbereit voraussichtlich 03.09.

Ist jetzt meine dritte Bestellung bei Propain. Bis jetzt habe ich alle Räder storniert, weil der angesetzte Liefertermin längst überschritten war. Hoffentlich wird es diesmal anders, aber wenn ich hier so mitlese...

Bekommt man eigentlich überhaupt irgendwelche Infos, ohne selber nachzufragen?

Ne, die melden sich nie von selbst. Und jedes mal wenn man nachfragt ist irgendwas anderes der Grund für weitere Verzögerungen, wenn überhaupt einer genannt wird... Und oft widersprechen die ihren eigenen Aussagen und es deckt sich auch selten mit dem was hier und in anderen Foren so berichtet wird.

 

[Kuba]

Interessant…gerade eine E-Mail bezüglich Meinung/Zufriedenheit mit meiner Bestellung. Wer weiß, vielleicht gehts ja die Woche in Produktion?

 

[marvelous]

Ist jetzt meine dritte Bestellung bei Propain. Bis jetzt habe ich alle Räder storniert, weil der angesetzte Liefertermin längst überschritten war. Hoffentlich wird es diesmal anders, aber wenn ich hier so mitlese...

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und ein anderes Ergebnis zu erwarten.“

@zolexdx
Boah, wenn ich das schon lese bekomme ich Puls. Da kommt man sich schon sehr stark veräppelt vor.

 

[Liqi]

Wenn ich mir das so durchlese muss ich an alte Zeiten im Computerhandel denken, da steckten die Containerschiffe immer irgendwo fest, wenn das gewünschte nicht im Laden war.
Wäre ja alles nicht so schlimm, wenn die Firmen bei der Bezahlung ähnliche Toleranzen akzeptieren würden.

 

[zolexdx]

Interessant…gerade eine E-Mail bezüglich Meinung/Zufriedenheit mit meiner Bestellung. Wer weiß, vielleicht gehts ja die Woche in Produktion?

wann haste bestellt?

 

[RideWithStyle]

Ich hatte in 2024 ein Tyee bestellt, was sogar 2 Tage vor dem ursprünglichen Bereitstellungsdatum versendet wurde. Da war ich davon ausgegangen, dass Propain wohl ein sehr pünktlicher Lieferer sei. Okay, im Grunde hatte mein Ekano auch nur etwa 14 Tage Verspätung, was ich jetzt noch als akzeptabel empfand. Für einen Versender mit quasi Customaufbau ist das noch okay.
Allerdings sollten die Leutchen dort evtl. eine größere Spanne beim Versand angeben. Kommt das Rad dann früher freut man sich wie Bolle. Andersherum ist halt Kacke. 💩

 

[Kuba]

wann haste bestellt?

28.05.

 

[tim.timson]

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und ein anderes Ergebnis zu erwarten.“

Ich hoffe. Erwarten tu ich nix^^

 

[zolexdx]

Also mein Fall ist mittlerweile beim Customer Service Teamleiter gelandet. Auch hier werden weiterhin Behauptungen aufgestellt die nicht mit früherer Kommunikation und dem was von anderen Kunden berichtet wird zusammenpassen. Dazu noch der Hinweis, dass Schilderungen im Internet ja ja oft unvollständig seien... Was zur Hölle ist daran unvollständig, wenn Bilder und Videos auftauchen wo genau die angeblich fehlenden Komponenten zu sehen sind? :S

Auch jetzt will man immmer noch nicht die verfügbaren teile reservieren, weil das ja angeblich eine Ungleichbehandlung wäre, und gibt damit praktisch zu, dass sich diese Verzögerungen durch immer wieder neue fehlende Teile endlos hinausziehen können.

Außerdem nimmt man die eigenen Support-Mitarbeiter in Schutz, leugnet deren unzumutbares Fehlverhalten und beschuldigt mich des Lügens und Belästigens des Supports.

Man hat mir unmissverständlich klar gemacht, dass ich als Kunde der 9000 euro im Voraus bezahlt hat volkommen egal bin, und mich praktisch eingeladen vom Vertrag zurückzutreten.

 

[senne78]

🙄 klingt nicht gut!…beende doch den ganzen spuck!

 

[Kuba]

Schade, dass Du so eine unschöne Erfahrung gemacht hast. Ich fand den Support immer recht hilfreich und lösungsorientiert, in deinem Fall scheint dies nicht so zu sein.
Bevor Du Dich noch weiter rumärgerst, würd ich nun wohl auch sein lassen.

 

[RideWithStyle]

Wenn man erst einmal einen Punkt erreicht hat, dann sollte man es auch durchziehen. Bei deinem Pech bei dieser Bestellung wird vermutlich auch noch mehr schiefgehen.

Ich bin ebenfalls mit dem Support recht zufrieden gewesen, da die getätigten Aussagen in sich schlüssig und am Ende auch so eingetroffen sind.

Mein nächstes Propain werde ich aber wieder mit mehr Vorlauf ordern, damit ich besser Schlafen kann.

 

[marvelous]

Man hat mir unmissverständlich klar gemacht, dass ich als Kunde der 9000 euro im Voraus bezahlt hat volkommen egal bin, und mich praktisch eingeladen vom Vertrag zurückzutreten.

Stornieren! Sofort!