Rückruf – Santa Cruz Heckler 9: Brandgefahr beim Akku

Rückruf – Santa Cruz Heckler 9: Brandgefahr beim Akku

Santa Cruz hat einen freiwilligen Rückruf bestimmter Heckler 9 E-Bikes angekündigt – es besteht Brandgefahr beim Akku.

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Rückruf – Santa Cruz Heckler 9: Brandgefahr beim Akku

 

[kawa3005]

Hm ...hoffentlich haben die eine schnellerer Lösung wie bei Canyon.

​

 

[sauerlaender_75]

Als betroffener Canyon Besitzer - ich werde das hier verfolgen und mal schauen wie Santa es löst. Premium Marke VS. Versenderbike ;D ... ich bin gespannt!

 

[Rupeknel]

gleiches Motorsystem, gleiche Akkugrösse, ebenso auch ältere Bikes...würde mich nicht wundern, wenn der selbe Akkuproduzent (Trendpower) dahinter steckt. Mein Beileid allen, die von Canyon wegen der Akkuthematik auf Santa umgeschwenkt sind und jetzt ein Deja Vu haben

 

[spex]

Ganz anderer Akku, Canyon Trendpower/Simplo Plastikgehäuse, Santa Darfon Alugehäuse.
Der Rückruf ist ganz anders gelagert.

 

[eennddee]

Hatte auch zwei defekte Darfon Akku. Der erste relativ zeitig in der Garantie, hat ca. zwei Wochen gedauert bis Ersatz da war.
Den zweiten durfte ich dann schon selber zahlen und hat fünf Wochen auf sich warten lassen.
Laut Händler hat der Akku schon ein Nachfolgemodell und wird nicht mehr verbaut daher die lange Lieferzeit.
Ist aber auch schon über ein Jahr her. War der gleiche Akku nur ein anderes Bike.

 

[frittenconny]

 

[DOKK_Mustang]

@Phantomas

 

[Bobbele55]

Hm ...hoffentlich haben die eine schnellerer Lösung wie bei Canyon.

​

Wie ..als ?…..
Sorry, musste raus … klugscheißermodus aus

 

[larsos500SL]

So,
Habe mein Heckler am 20.06.2024 bei Biker Boarder gekauft. 1150 km.
Bin vom Rückruf betroffen.
Rückmeldung von Santa heute.
wir arbeiten daran eine Lösung... blabla.
Voraussichtlich Mitte Juli kommt Ersatz....!
Das geht gar nicht!
Qualitätsprozesse und Kundenzufriedenheit also leider auch bei Santa Cruz ein Fremdwort. Mitten in der Saison
geht das gar nicht. max 10 Werktage wäre akzeptabel. Aber Ohne Kompensationsangebot ( Leihbike, Kostenkompensation, Ersatz etc..) nur ne flache Email. geht gar nicht.
Urlaubsplanung, Freizeitwert etc.. alles für die Katz.
Für mich war´s das mit Santa Cruz.
Hey Santa Cruz, 8.999,-- kassieren und dann so eine Performance?
Lasst euch was einfallen! Anwalt und Shitstorm ist euch gewiss!

 

[sauerlaender_75]

Oha, schau bloß nicht in den Thread von Canyon & deren Rückruf rein

 

[chiefrock]

So,
Habe mein Heckler am 20.06.2024 bei Biker Boarder gekauft. 1150 km.
Bin vom Rückruf betroffen.
Rückmeldung von Santa heute.
wir arbeiten daran eine Lösung... blabla.
Voraussichtlich Mitte Juli kommt Ersatz....!
Das geht gar nicht!
Qualitätsprozesse und Kundenzufriedenheit also leider auch bei Santa Cruz ein Fremdwort. Mitten in der Saison
geht das gar nicht. max 10 Werktage wäre akzeptabel. Aber Ohne Kompensationsangebot ( Leihbike, Kostenkompensation, Ersatz etc..) nur ne flache Email. geht gar nicht.
Urlaubsplanung, Freizeitwert etc.. alles für die Katz.
Für mich war´s das mit Santa Cruz.
Hey Santa Cruz, 8.999,-- kassieren und dann so eine Performance?
Lasst euch was einfallen! Anwalt und Shitstorm ist euch gewiss!

Vermutlich hat Santa nicht mit dem Defekt gerechnet. Ergo dürften die die passenden Ersatzakkus nicht unbegrenzt rumliegen haben.
Die müssen die Dinger also sicher per Schiff aus China und Co. ranschaffen.
Also Bestellprozess inkl. Suezkanal-Umschiffung… ja… da kommt Mitte Juli hin. Wenn alles glatt läuft.
Aber klar, ist Mega ärgerlich.
Grüße

 

[Phantomas]

So,
Habe mein Heckler am 20.06.2024 bei Biker Boarder gekauft. 1150 km.
Bin vom Rückruf betroffen.
Rückmeldung von Santa heute.
wir arbeiten daran eine Lösung... blabla.
Voraussichtlich Mitte Juli kommt Ersatz....!
Das geht gar nicht!
Qualitätsprozesse und Kundenzufriedenheit also leider auch bei Santa Cruz ein Fremdwort. Mitten in der Saison
geht das gar nicht. max 10 Werktage wäre akzeptabel. Aber Ohne Kompensationsangebot ( Leihbike, Kostenkompensation, Ersatz etc..) nur ne flache Email. geht gar nicht.
Urlaubsplanung, Freizeitwert etc.. alles für die Katz.
Für mich war´s das mit Santa Cruz.
Hey Santa Cruz, 8.999,-- kassieren und dann so eine Performance?
Lasst euch was einfallen! Anwalt und Shitstorm ist euch gewiss!

Was machst da für Theater......ich lade den Akku im ausgebauten Zustand auf der Terrasse, wenn das Ding das brennen anfängt kann er keinen Schaden anrichten . Die werden soviele Drohungen von Kunden und Anwälten bekommen das es Santa Cruz egal ist ob du jetzt einen Tag oder 3 Monate auf deinen Akku warten musst, die können die Dinger auch nicht herzaubern.

 

[Katze]

So,
Habe mein Heckler am 20.06.2024 bei Biker Boarder gekauft. 1150 km.
Bin vom Rückruf betroffen.
Rückmeldung von Santa heute.
wir arbeiten daran eine Lösung... blabla.
Voraussichtlich Mitte Juli kommt Ersatz....!
Das geht gar nicht!
Qualitätsprozesse und Kundenzufriedenheit also leider auch bei Santa Cruz ein Fremdwort. Mitten in der Saison
geht das gar nicht. max 10 Werktage wäre akzeptabel. Aber Ohne Kompensationsangebot ( Leihbike, Kostenkompensation, Ersatz etc..) nur ne flache Email. geht gar nicht.
Urlaubsplanung, Freizeitwert etc.. alles für die Katz.
Für mich war´s das mit Santa Cruz.
Hey Santa Cruz, 8.999,-- kassieren und dann so eine Performance?
Lasst euch was einfallen! Anwalt und Shitstorm ist euch gewiss!

Ich kann mich glaube ich an einen Beitrag im Canyon Akku Brandgefahr Thread erinnern, in dem es hieß „Bei premiumherstellern passiert sowas nicht und wenn dann nicht mit so langen Wartezeiten“.

Zum Trost schau mal in den thread da findest du auf 150 Seiten Gleichgesinnte die seit November auf ihren Akku warten.
Ich wünsche dir natürlich schnell einen neuen Akku.

 

[Katze]

wir arbeiten daran eine Lösung..
Voraussichtlich Mitte Juli kommt Ersatz....!

Alle Canyon Fahrer so:

 

[joerghag]

in dem es hieß „Bei premiumherstellern passiert sowas nicht und wenn dann nicht mit so langen Wartezeiten“.

Besser bei den originalen Akkus der Motorenhersteller bleiben. Zeigt sich leider immer wieder.