Um mal eine Positive Kundenservice-Story mitzuteilen:
Vor der letzten Ausfahrt hab ich festgestellt, dass die Steuereinheit des TQ-Motors am Lenker nicht mehr feste sitzt. "Zieh ich Zuhause dann wieder fest" dachte ich mir. Gesagt, getan, 0,5 Nm anziehen wollen - Schraube wird nicht fester. Ich schau genauer hin: ist die Schelle an der Unterseite einfach kaputt, beim anfassen bröselt mir das Plastik einfach zwischen den Fingern weg. Hab mich schon richtig geärgert, da ich mich nicht erinnern, kann, da so gezielt drauf gestürzt zu sein - am restlichen Lenker sieht man keine Spuren eines Sturzes, oder dass ich so angestoßen sein könnte.
Also Propain Nachmittags über den Chat angeschrieben, Ticket eröffnet, und am nächsten Tag später kam die Bitte, ein paar Fotos der Schelle zu schicken.
Und siehe da: schon an Tag 2 ist eine ersatz-Lenkereinheit auf dem Weg zu mir. Ich muss lediglich die alte kaputte dann an propain zurück schicken, was dank Rücksende-etikett absolut problemlos sein sollte.
So sollte das Funktionieren, danke @Propain an dieser Stelle 🙌🏻