Ja..einfach mal komplett vorne am Rädchen entspannen. Aber achte mal drauf, ob der Zug auch wirklich entspannt ist, wenn das Rädchen ganz reingeschraubt ist...
Wenn es dumm läuft, kann es natürlich sein, dass Canyon den Zug generell mit zuviel Spannung montiert hat.
In diesem Fall würde ich den Zug mal komplett aushängen und testen was passiert, bevor du unter Umständen das Bike zurücksendest.
Das bedeutet aber, dass du die Sattelstütze rausziehen musst, um die Befestigung des Zuges an der Dropper zulösen. Danach prüfen ob der Verschluss die Dropper verriegelt. Da wäre evtl. ne 3 und 4 Hand hilfreich. Ohne Zug einbauen und zum testen draufsetzen ist unter Umständen gefährlich und nicht möglich, da dir der lose Zug in den Rahmen rutscht.
Falls sich die Dropper verriegelt sich freuen und von einen Montagefehler ausgehen. Das Ganze wieder zusammenschrauben und neu einstellen. Keine Ahnung ob du dir das zutraust und wie gut deine Schrauberkenntnisse sind. Ist jetzt nicht so kompliziert, aber a bissle Verständnis sollte schon da sein.
Je nachdem wie lange der überschüssige Zug im Inneren des Rahmens ist, kann es sein, das du zusätzlich noch den Hebel vorne abschrauben musst, weil du ansonsten die Sattelstütze nicht rausgezogen werden kann, da der Zug die Dropper "festhält". Falls das der Fall ist den Hebel abschrauben und während du die Dropper rausziehst vorne etwas Zug in den Rahmen "nachgeben".
Unter Umständen ist auch der der Zug zu lang und es entsteht irgendwo ein Knick im Bowdenzug. Durch die Reibung funktioniert dann die Arretierung nicht richtig. Das solltest du aber bei der Demontage auch feststellen können.