Ich sehe das eher als Krisen-Unfähigkeit!
Wenn täglich 1% der Kunden Kontakt aufnehmen klappt alles, aber wenn proaktive Infomation (absichtlich) versäumt wird, sind es plötlzlich 10% - und das System kollarbiert.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Teile für das Wunschbike von @N4rcotic...