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Ja oder so. Was anderes werden die bei Canyon auch nicht machen. Wenn du die Möglichkeit hast, dann bring es direkt zu einem Shimano Händler. Kannst ja Bescheid geben ob es wirklich an der Radgröße lag. Hast du ein 2018 oder 2019 Modell?
Grüße aus dem Allgäu :)